Question 1

Quais planos a Viver Saúde oferece?

Accepted Answer

A Viver Saúde oferece várias opções de planos: Topázio, Rubi, Safira, Turmalina, Quartzo e Diamante — para pessoa física, empresas e adesão, com coberturas e diferenciais próprios para cada perfil. Acesse a página de Planos para conhecer cada opção.

Question 2

Como faço para contratar um plano?

Accepted Answer

Você pode contratar pelo site (página Quero Contratar), pelo WhatsApp (84) 3114-1100 ou ligando para a nossa Central de Atendimento. Um consultor vai orientar você sobre o melhor plano para o seu perfil e auxiliar em todo o processo de contratação.

Question 3

Existe período de carência?

Accepted Answer

Carência é o tempo que você terá que esperar para ser atendido pelo plano de saúde em um determinado procedimento. As regras seguem a Lei nº 9.656/98. Urgência/emergência: 24 horas. Partos a termo: 300 dias. Demais situações: 180 dias. Esses são os prazos máximos previstos em lei.

Question 4

Posso incluir dependentes no meu plano?

Accepted Answer

A possibilidade de inclusão de dependentes varia conforme o tipo de contrato e as regras do plano contratado. A inclusão está sujeita à análise da documentação comprobatória e às condições previstas no contrato. Em alguns casos, os dependentes podem cumprir carências.

Question 5

A Viver Saúde aceita portabilidade de carência?

Accepted Answer

Sim. A Viver Saúde aceita pedidos de portabilidade de carências desde que atendidos os requisitos da ANS, regulamentados na Resolução Normativa nº 438/2018.

Question 6

Posso indicar um plano para a minha empresa?

Accepted Answer

Sim. A Viver Saúde oferece planos empresariais para MEIs, pequenas, médias e grandes empresas, com soluções de gestão de benefícios e programas de qualidade de vida. Entre em contato pelo (84) 3114-1100 ou pelo WhatsApp.

Question 7

Quais documentos preciso para contratar?

Accepted Answer

Os documentos podem variar conforme o tipo de plano. Em geral: documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência, cartão do SUS (quando aplicável), documentos dos dependentes e documentos que comprovem vínculo com empresa, entidade ou associação nos contratos coletivos.

Question 8

Como agendar uma consulta?

Accepted Answer

O agendamento pode ser feito diretamente com o prestador da rede credenciada. Para consultas na Viver Clínica Lagoa Nova, Zona Norte ou Clínica Ampla Zona Sul, ligue para (84) 3114-1100.

Question 9

Como acesso o Portal do Cliente?

Accepted Answer

Acesse o Portal do Cliente em planoviversaude.com.br, clicando em 'Portal do Cliente' no menu. Você será redirecionado para a plataforma Solus, onde pode consultar boletos, autorizações, histórico de atendimentos e informações do seu plano.

Question 10

Preciso de autorização prévia para consultas e exames?

Accepted Answer

Em geral, consultas eletivas na rede credenciada não precisam de autorização prévia. Alguns exames, procedimentos, terapias e cirurgias podem depender de autorização, conforme regras do plano, diretrizes da ANS e critérios técnicos.

Question 11

O que fazer em caso de urgência ou emergência?

Accepted Answer

Dirija-se ao Hospital Rio Grande, atendimento 24h. Para urgências psiquiátricas, o Mental Help atende de 07h às 21h pelo (84) 99610-4222. Em situações de emergência, o atendimento é garantido.

Question 12

Como funciona o pronto-atendimento?

Accepted Answer

O pronto-atendimento está disponível no Hospital Rio Grande 24h, com clínica médica adulta e infantil, ortopedia e pediatria. Para urgências psiquiátricas, o Mental Help atende de 07h às 21h pelo (84) 99610-4222.

Question 13

Posso me consultar fora da rede credenciada e pedir reembolso?

Accepted Answer

Os planos da Viver Saúde não possuem sistema de livre escolha de prestadores. Em situações específicas previstas pela legislação e pelas normas da ANS, poderá haver direito a reembolso, como casos de urgência/emergência ou indisponibilidade de prestador na rede credenciada.

Question 14

Como solicito minha carteirinha?

Accepted Answer

Sua carteirinha digital está disponível no app Viver Saúde (iOS e Android). Basta baixar o aplicativo e acessar com seus dados cadastrais.

Question 15

Meu plano cobre cirurgias?

Accepted Answer

Sim, desde que o procedimento possua cobertura contratual e esteja de acordo com a segmentação do plano. Os planos com cobertura hospitalar contemplam cirurgias previstas no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS. Os planos exclusivamente ambulatoriais não possuem cobertura para internações e cirurgias hospitalares.

Question 16

O plano cobre tratamento odontológico?

Accepted Answer

Depende do plano contratado. Quando houver cobertura odontológica, o beneficiário terá acesso aos procedimentos previstos no Rol Odontológico da ANS, observadas as regras do plano, rede credenciada, carências e demais condições contratuais.

Question 17

Existe coparticipação?

Accepted Answer

Depende do plano contratado. A Viver Saúde possui produtos com e sem coparticipação. Nos planos com coparticipação, o beneficiário contribui com parte do valor de determinados atendimentos, exames ou procedimentos, conforme regras e percentuais previstos em contrato.

Question 18

Como consulto a rede credenciada atualizada?

Accepted Answer

A forma mais prática é pelo app Viver Saúde (iOS e Android), onde a rede é atualizada regularmente. Você também pode consultar a página Rede Credenciada no site ou ligar para (84) 3114-1100.

Question 19

Quais hospitais estão na rede?

Accepted Answer

Hospital Rio Grande (hospital geral, urgência, emergência e internações), Maternidade Delfin Gonzalez (maternidade e pediatria) e Hospital Villa Vic (psiquiatria).

Question 20

Onde posso fazer exames laboratoriais?

Accepted Answer

Laboratório Paulo Gurgel e Laboratório HEMME.

Question 21

Onde posso fazer exames de imagem?

Accepted Answer

Hospital Rio Grande, Viver Clínica Lagoa e Clínica Ampla Zona Sul.

Question 22

Quais especialidades médicas estão disponíveis na rede própria?

Accepted Answer

A Viver Clínica Lagoa Nova oferece mais de 25 especialidades, incluindo cardiologia, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, ginecologia, neurologia, ortopedia, pediatria, psiquiatria, reumatologia, urologia, nutrição e muito mais.

Question 23

A rede atende em toda Natal?

Accepted Answer

Sim. Nossa rede própria está distribuída estrategicamente por Natal e região.

Question 24

Como emito a segunda via do boleto?

Accepted Answer

Acesse o Portal do Cliente, entre na área financeira e emita seu boleto. Você também pode solicitar pelo WhatsApp (84) 3114-1100 ou pelo app Viver Saúde.

Question 25

Quando vence minha mensalidade?

Accepted Answer

A data de vencimento da mensalidade está informada no seu contrato, proposta de adesão e boletos do plano. Em caso de dúvida, consulte os canais de atendimento da Viver Saúde.

Question 26

O que acontece se eu não pagar a mensalidade no prazo?

Accepted Answer

O não pagamento pode gerar cobrança de juros, multa e outras medidas previstas em contrato. Após determinados prazos e observadas as regras da ANS, o plano poderá sofrer suspensão de atendimentos e rescisão por inadimplência.

Question 27

Posso alterar a data de vencimento?

Accepted Answer

A possibilidade de alteração da data de vencimento depende do tipo de contrato e das regras do plano contratado. Entre em contato com os canais de atendimento da Viver Saúde para verificar disponibilidade e condições.

Question 28

Como funciona o reajuste anual do plano?

Accepted Answer

O reajuste anual ocorre conforme regras da legislação e da ANS. Nos planos individuais/familiares, o percentual é autorizado pela ANS. Nos coletivos, é calculado conforme critérios previstos em contrato. Aplica-se uma vez por ano, geralmente no aniversário do contrato.

Question 29

O que são os programas Viver Melhor 2.6?

Accepted Answer

O Viver Melhor 2.6 é o programa de qualidade de vida da Viver Saúde, organizado em linhas de cuidado temáticas, com acompanhamento multiprofissional, atividades na CASA e benefícios exclusivos, sem custo adicional ao plano.

Question 30

Quais programas estão disponíveis agora?

Accepted Answer

Tempo de Viver 2.6 (cuidado integral com a saúde do idoso, 60+), Viver na Medida Certa 2.6 (tratamento da obesidade) e Viver Sem Limites 2.6 (acompanhamento de fibromialgia).

Question 31

Os programas têm custo adicional?

Accepted Answer

Não. Os programas Viver Melhor 2.6 são oferecidos sem custo adicional ao plano. Participantes têm isenção de coparticipação nos atendimentos com a equipe de referência e nos exames laboratoriais definidos no plano de cuidado.

Question 32

Como me inscrevo em um programa?

Accepted Answer

Pelo WhatsApp (84) 3114-1100, presencialmente na CASA (Rua Maxaranguape, 920, Tirol, Natal/RN) ou pelo formulário disponível no site, na página Programas.

Question 33

O que é a CASA?

Accepted Answer

A CASA (Centro de Atenção à Saúde) é o espaço exclusivo da Viver Saúde para participantes dos programas, na Rua Maxaranguape, 920, Tirol. Conta com consultórios multidisciplinares, sala de movimento, piscina para hidroginástica, cozinha para treinamentos, área verde, rooftop e espaço gourmet.

Question 34

Qualquer beneficiário pode participar dos programas?

Accepted Answer

Os programas são abertos a beneficiários ativos da Viver Saúde que se encaixem no perfil de cada linha de cuidado. Tempo de Viver: 60+. Medida Certa: beneficiários com obesidade. Viver Sem Limites: com diagnóstico de fibromialgia.

Question 35

Como cancelo meu plano?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento da Viver Saúde, observadas as regras do contrato. Nos planos individuais ou familiares, o titular pode solicitar a qualquer momento. Nos coletivos, pode depender da empresa contratante, administradora ou entidade estipulante.

Question 36

Em caso de demissão, posso manter o plano?

Accepted Answer

Depende da forma de contratação e do atendimento aos requisitos legais. Conforme os arts. 30 e 31 da Lei nº 9.656/98, demitidos sem justa causa e aposentados podem manter o plano empresarial, desde que tenham contribuído durante o vínculo e assumam integralmente o pagamento.

Question 37

Posso transferir meu plano para outra operadora sem perder a carência?

Accepted Answer

Sim, em muitos casos isso é possível por meio da portabilidade de carências, conforme as regras da ANS. A portabilidade está regulamentada na Resolução Normativa nº 438/2018.

Question 38

Como registro uma reclamação ou sugestão?

Accepted Answer

Pelo WhatsApp (84) 3114-1100, pelo e-mail contato@planoviversaude.com.br ou pelo formulário de contato no site (assunto 'Ouvidoria'). A Ouvidoria responde conclusivamente em até 7 dias úteis, podendo se estender a 30 dias úteis em casos excepcionais.

Question 39

Posso acionar a ANS se minha reclamação não for resolvida?

Accepted Answer

Sim. Se sua demanda não for resolvida pela Viver Saúde, você pode acionar a ANS pelo 0800 701 9656 ou pelo site www.ans.gov.br. Também pode usar nossa Ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@planoviversaude.com.br.

Question 40

Quais são os prazos máximos de atendimento?

Accepted Answer

A ANS estabelece prazos máximos para atendimento que todas as operadoras devem cumprir. Consulte a tabela completa no site da ANS.

Perguntas Frequentes

Contratação e Planos

Uso do Plano

Rede Credenciada

Financeiro e Boletos

Programas Viver Melhor 2.6

Cancelamento, Ouvidoria e ANS

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